數(shù)字化時代，銀行的實體網(wǎng)點不僅是服務(wù)場景，更是提升客戶體驗的關(guān)鍵場所。面對日新月異的業(yè)務(wù)線上化形勢，將傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級為具有獨特特色的網(wǎng)點，是確保銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。通過實現(xiàn)網(wǎng)點功能的特色化、差異化及專業(yè)化，并構(gòu)建全渠道體系以吸引、激活并留住客戶，銀行才能夠最大限度地滿足市場需求，將網(wǎng)點效益最大化。
農(nóng)商銀行一直以來都是物理網(wǎng)點最多、員工人數(shù)最多、金融服務(wù)下沉最深的商業(yè)銀行。如何打造特色網(wǎng)點，保持并增強自身優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是農(nóng)商銀行當(dāng)前及今后面臨的重要課題之一。
近年來，農(nóng)商行積極轉(zhuǎn)型特色網(wǎng)點，順應(yīng)數(shù)字化趨勢，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，精準(zhǔn)對接客戶需求。自2020年1月起，采用“網(wǎng)點+”模式，探索了市政便民、異業(yè)聯(lián)盟、適老服務(wù)及民生類網(wǎng)點等多種合作場景，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)客戶需求的全面滿足和雙方共贏。
異業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)點
2021年2月，江蘇某農(nóng)商銀行營業(yè)部新裝開業(yè)。創(chuàng)新性地引入了咖啡、當(dāng)?shù)剡B鎖面包店和自建洗衣店品牌，成為當(dāng)?shù)厥准耶悩I(yè)聯(lián)盟網(wǎng)點。升級后的新營業(yè)部特點鮮明：一是融入當(dāng)?shù)靥厣摹吧胶＿B云”和西游文化元素，展現(xiàn)企業(yè)新形象，體現(xiàn)法人行的地方性和使命感。二是突出異業(yè)聯(lián)盟元素，1337平米的網(wǎng)點中，專設(shè)104平米蛋糕店和72平米洗衣房，促進業(yè)務(wù)融合與資源共享。三是增設(shè)智能服務(wù)區(qū)和便民設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
“書香+金融”相結(jié)合
2023年1月，該農(nóng)商銀行下屬支行與當(dāng)?shù)厥袌D書館合作開設(shè)的城市書房正式營業(yè)，是全市最大的書香銀行網(wǎng)點。書房占地614平方米，藏書3700冊，配備先進設(shè)備，可與市圖書館通借通還。支行總面積2520平方米，融合多種便民服務(wù)，已舉辦多場沙龍活動，吸引超2000人參與。書房以閱讀需求為紐帶，助力金融服務(wù)獲客，同時促進普惠金融工作，今年以來全行微貸機構(gòu)新增個貸戶數(shù)近900戶，貸款超2億元。
該農(nóng)商銀行通過提供個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)，滿足客戶的多元化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增強市場競爭力。
首先，根據(jù)《特色網(wǎng)點創(chuàng)建活動方案》，分階段打造包括書香銀行、卡友銀行在內(nèi)的省級特色網(wǎng)點，以及紅娘銀行、溫馨銀行等四個特色經(jīng)營網(wǎng)點。
其次穩(wěn)步推進軟硬件升級。通過特色網(wǎng)點創(chuàng)建匯報評比活動，參考各中心提交的方案，對網(wǎng)點軟硬件進行全面升級，提升員工專業(yè)技能，確保網(wǎng)點服務(wù)更精準(zhǔn)、高效，增強獲客能力。
再者，強化品牌營銷與推廣。通過微信公眾號、視頻號、朋友圈等線上渠道+走訪宣傳、主題沙龍、政銀企合作等線下方式相結(jié)合，開展有針對性的宣傳推廣活動，提高特色支行的知名度和影響力。同時強化與社區(qū)、街道的合作，提升品牌形象和社會責(zé)任感。
最后，利用科技手段分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。圍繞商業(yè)、旅游、教育等場景，構(gòu)建“閉環(huán)式場景金融生態(tài)圈”，滿足人們多元化的需求。此外，不斷升級智慧廳堂系統(tǒng)，推動網(wǎng)點向營銷和服務(wù)并重的智慧型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)快速分流和高效營銷。
網(wǎng)點特色化轉(zhuǎn)型是長期綜合工程，需持續(xù)實踐、鞏固與提升。網(wǎng)點特色化轉(zhuǎn)型要堅持立足網(wǎng)點實際，將地方經(jīng)濟文化、產(chǎn)業(yè)行業(yè)特色融入特色網(wǎng)點建設(shè)，不斷提升農(nóng)商銀行差異化的核心競爭力。
