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中國(guó)工商銀行山東某支行積極響應(yīng)并嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的工作部署，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)是全行核心優(yōu)勢(shì)資源和經(jīng)營(yíng)發(fā)展根基理念，將網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升確定為全行的基礎(chǔ)性工程、戰(zhàn)略性工程，通過(guò)實(shí)施“5+3”工作法，將網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升與做好“五篇大文章”相結(jié)合。
聚焦綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融三大領(lǐng)域，以網(wǎng)點(diǎn)為核心向縣域、鄉(xiāng)村拓展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的雙重提升。一是推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)普惠金融能力。該行推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)下沉至網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)部室人員分包網(wǎng)點(diǎn)模式，提供全流程指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)普惠業(yè)務(wù)骨干，并實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)人員輪訓(xùn)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立辦理普惠貸款能力。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)均具備此能力，全年普惠貸款網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)占比高達(dá)65.71%。二是注重第三支柱網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，提升網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)能力。該行注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，針對(duì)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以個(gè)人養(yǎng)老金、補(bǔ)貼發(fā)放、社?？〒Q發(fā)為中心，積極外出拓戶(hù)宣講，抓住發(fā)展機(jī)遇，拓展服務(wù)范圍。
為強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)體系化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、生態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加速推進(jìn)“分田到戶(hù)、按戶(hù)考核”體系，構(gòu)建“大中小微個(gè)”客戶(hù)與資源結(jié)構(gòu)。一是聚焦個(gè)金業(yè)務(wù)多樣性，全面化網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核。通過(guò)儲(chǔ)蓄、資產(chǎn)、客戶(hù)、效益、貸款五項(xiàng)指標(biāo)，全面評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，量化考核并反饋結(jié)果，提出改進(jìn)建議，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造。二是聚焦對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展短板，差異化網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核。建立透明績(jī)效考核體系，確保產(chǎn)品計(jì)價(jià)與績(jī)效直達(dá)個(gè)人，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，輔以綜合金融服務(wù)拓展，帶動(dòng)對(duì)公中收增長(zhǎng)。三是聚焦機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)化網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核。結(jié)合中間業(yè)務(wù)收入與機(jī)構(gòu)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)，實(shí)施二位一體考核，發(fā)揮GBC+聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，圍繞八項(xiàng)重點(diǎn)工作，以場(chǎng)景金融與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為核心，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，構(gòu)建均衡客戶(hù)生態(tài)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合能力。
為發(fā)揮“GBC+”基礎(chǔ)工程在網(wǎng)點(diǎn)的效用提升，將政務(wù)、企業(yè)、個(gè)人三端有機(jī)結(jié)合，深化場(chǎng)景建設(shè)，以場(chǎng)景賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期提升。率先在全省推出“社?？ㄐ@一卡通”應(yīng)用，借助“兩微”、“e繳費(fèi)”、“銀校通”、“興農(nóng)通”等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上批量獲客，精準(zhǔn)定位年輕及潛力客戶(hù)，將金融服務(wù)融入智慧校園，促進(jìn)Z時(shí)代客群穩(wěn)定增長(zhǎng)。上線(xiàn)全省首個(gè)聚富通智慧校園項(xiàng)目，預(yù)計(jì)年交易量將突破萬(wàn)筆，交易額超億元，為全省場(chǎng)景建設(shè)樹(shù)立了標(biāo)桿。精心打造兩個(gè)“金融生態(tài)用卡場(chǎng)景”收單項(xiàng)目及四家四星級(jí)大酒店收單項(xiàng)目，圍繞“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”、“金融+消費(fèi)”等多元場(chǎng)景，結(jié)合“愛(ài)購(gòu)商超”、“愛(ài)購(gòu)加油”等滿(mǎn)減活動(dòng)，加大資源投入，深耕社區(qū)商圈，構(gòu)建一體化信用卡生態(tài)消費(fèi)場(chǎng)景，全面提升周邊網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。推出政府智慧機(jī)關(guān)食堂及鎮(zhèn)街道食堂刷臉就餐項(xiàng)目，通過(guò)政銀合作，提供便捷服務(wù)，有效提升用卡活躍度。
組織網(wǎng)點(diǎn)人員考取數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師資質(zhì)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師占比高達(dá)81%。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客群特點(diǎn)及個(gè)性化需求，一點(diǎn)一策制定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案，由分行直接給網(wǎng)點(diǎn)提供數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)權(quán)益、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”支持，同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“機(jī)器換人”方略，加大RPA在網(wǎng)點(diǎn)層面的創(chuàng)新應(yīng)用，目前已投產(chǎn)單位結(jié)算賬戶(hù)RPA自動(dòng)備案、報(bào)表數(shù)據(jù)RPA智能提取等項(xiàng)目，極大縮短了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，在釋放人力資源的同時(shí)提高了效率和準(zhǔn)確率。
為提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，采取三道防線(xiàn)策略強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。一是嚴(yán)守規(guī)章，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)大力開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)、案例警示等方式，提升員工合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保遵章守紀(jì)。二是嚴(yán)格操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員認(rèn)真履行風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)執(zhí)行“四個(gè)必須”原則，確保業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性與合規(guī)性，嚴(yán)把第一道防線(xiàn)。三是嚴(yán)格檢查，緩釋風(fēng)險(xiǎn)。加大檢查力度，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開(kāi)展重點(diǎn)檢查，利用多種手段提高警覺(jué)性，及時(shí)消除隱患。明確現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任，聚焦重點(diǎn)，深入自查排查，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。
客戶(hù)資源是業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提與基礎(chǔ)，將提升“客戶(hù)黏性”作為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一項(xiàng)重要做法。一是深化“驛站+”場(chǎng)景建設(shè)，助推“養(yǎng)老金融”走深走實(shí)。針對(duì)老齡化趨勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造及政務(wù)合作進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式場(chǎng)景搭建，推出“驛站+養(yǎng)老”服務(wù)，滿(mǎn)足銀發(fā)群體需求。二是建立健全專(zhuān)屬服務(wù)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平。增加助老設(shè)施，如輪椅、拐杖等，提升老年客戶(hù)到店體驗(yàn)，并強(qiáng)化“綠色通道”等專(zhuān)屬服務(wù)。三是鍛造“工行驛站”服務(wù)品牌，提高網(wǎng)點(diǎn)惠民服務(wù)能力。通過(guò)廳堂活動(dòng)、主題宣講等方式提升金融知識(shí)普及，同時(shí)開(kāi)展系列服務(wù)主題活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。四是加大基層督導(dǎo)幫扶，助力網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)施策補(bǔ)齊短板。持續(xù)做好轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理“一點(diǎn)一策”幫扶，按季深入網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研幫扶，實(shí)地調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，解決服務(wù)管理問(wèn)題，并傾聽(tīng)基層員工意見(jiàn)，優(yōu)化管理流程，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
將網(wǎng)點(diǎn)五篇大文章生態(tài)化場(chǎng)景落地與網(wǎng)點(diǎn)政策宣傳有機(jī)結(jié)合，提升工作質(zhì)效。一是開(kāi)辟宣傳專(zhuān)區(qū)，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。以全面落實(shí)五篇大文章為主線(xiàn)，在網(wǎng)點(diǎn)裝修和場(chǎng)景建設(shè)中融入政策內(nèi)容，開(kāi)辟宣傳專(zhuān)區(qū)，普及國(guó)家政策。二是開(kāi)展聯(lián)動(dòng)宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)政策宣傳范圍。引導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳單、接受群眾咨詢(xún)等方式，深入社區(qū)、聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，特別是向老年群體宣傳防騙知識(shí)。三是發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)點(diǎn)電子渠道加強(qiáng)信息傳播，滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)，并在多處顯著位置展示政策宣傳標(biāo)識(shí)，提升宣傳成效。
將員工能力提升與職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人才，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)梯隊(duì)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，并每日關(guān)愛(ài)員工，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)軍能力，通過(guò)多樣化培訓(xùn)（線(xiàn)上+線(xiàn)下、課程+競(jìng)賽、研究+展示）提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。二是加強(qiáng)客服客戶(hù)經(jīng)理關(guān)心關(guān)愛(ài)，提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)生動(dòng)力。每年組織新員工崗前培訓(xùn)工作，通過(guò)崗前培訓(xùn)、實(shí)操指導(dǎo)、業(yè)務(wù)導(dǎo)師制度幫助他們快速適應(yīng)崗位。設(shè)立關(guān)愛(ài)日，感謝員工付出，激發(fā)其歸屬感和貢獻(xiàn)精神，共同提升網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力。
