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四個(gè)一”層層推進(jìn)，“提能創(chuàng)優(yōu)”頂層設(shè)計(jì)定位
該行黨委深入一線調(diào)研，精準(zhǔn)識(shí)別問題，采取“四不兩直”方式實(shí)地指導(dǎo)。通過座談、討論及推進(jìn)會(huì)等形式，聚焦服務(wù)短板，明確“服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)”方向，并建立服務(wù)考核體系。2024年，將圍繞鞏固成果、提升能力、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，深化“提能”至“創(chuàng)優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，細(xì)分階段，清單管理，逐項(xiàng)銷號(hào)。該行遵循“管理者麻煩，作業(yè)者簡(jiǎn)單”的思路，基于調(diào)研結(jié)果，將共性問題納入首批整改清單，實(shí)施嚴(yán)格的銷號(hào)整改機(jī)制。強(qiáng)化過程監(jiān)督，分階段推動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化提升”項(xiàng)目，包括環(huán)境美化、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行強(qiáng)化、服務(wù)質(zhì)量提升及成果鞏固等四季行動(dòng)。通過明確細(xì)致的規(guī)范要求，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體性和可操作性，還增強(qiáng)了服務(wù)的親和力和執(zhí)行效率。
“一把手工程”引領(lǐng)，示范爭(zhēng)先，明確責(zé)任，高效落實(shí)。該行“一把手”親自調(diào)研摸實(shí)情，高位部署，全轄對(duì)“提能創(chuàng)優(yōu)”的認(rèn)識(shí)和落實(shí)形成了“頭雁效應(yīng)”;支行“一把手”通過多種形式具體推進(jìn)“提能創(chuàng)優(yōu)”，支行全轄對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)提能創(chuàng)優(yōu)”的認(rèn)識(shí)和落實(shí)形成了“共生效應(yīng)”;網(wǎng)點(diǎn)“一把手”為本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，確保措施到位、執(zhí)行到位，對(duì)“提能創(chuàng)優(yōu)”的認(rèn)識(shí)和落實(shí)形成“21天效應(yīng)”。
發(fā)揮“一個(gè)平臺(tái)”整體效應(yīng)，系統(tǒng)推進(jìn)，善始善終。該行黨委強(qiáng)調(diào)，該行黨委強(qiáng)調(diào)“提能創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”平臺(tái)的重要性，通過精準(zhǔn)施策、全面滲透，系統(tǒng)性推進(jìn)工作，確保每項(xiàng)措施有效落實(shí)。該平臺(tái)不僅提升服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、塑造品牌，還強(qiáng)化安全、合規(guī)與運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)涵的雙重深化。黨委書記以“網(wǎng)點(diǎn)大晨會(huì)”為契機(jī)，親自宣講消保、安全、合規(guī)等要點(diǎn)，有效推動(dòng)活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)落地生根。
優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該行從網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化入手，通過精簡(jiǎn)高頻業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時(shí)間，提升效率。推出“善建重陽”適老服務(wù)品牌，完善設(shè)施與承諾，全面升級(jí)適老服務(wù)。
關(guān)愛員工成長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)的提能創(chuàng)優(yōu)脫離不了員工的熱情服務(wù)，激勵(lì)、保護(hù)員工的服務(wù)熱情在于真正為其搭建發(fā)展平臺(tái)，實(shí)施“員工辦理十件實(shí)事”，制定分類分級(jí)管理方案，拓展晉升通道，解決員工實(shí)際問題;為新裝修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一鍵斷電、增加制氧系統(tǒng)配置等，改善工作環(huán)境，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了全員的工作積極性。
賦能減負(fù)提效。推進(jìn)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，清理單證與老舊設(shè)備，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)空間，減輕網(wǎng)點(diǎn)的保管壓力; 剝離長(zhǎng)尾客戶日常維護(hù)至后臺(tái)，減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力，提升服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。前瞻規(guī)劃，強(qiáng)化縣域競(jìng)爭(zhēng)力，契合城市發(fā)展，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提高。把綠色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為踐行綠色金融的重要措施，從綠色設(shè)計(jì)、綠色建造、綠色運(yùn)營(yíng)等維度，全面推進(jìn)綠色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和低碳運(yùn)營(yíng)。融入適老元素，構(gòu)建綠色金融與適老金融生態(tài)。
樹立標(biāo)桿示范。通過打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、組織落后網(wǎng)點(diǎn)觀摩、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人晨會(huì)傳經(jīng)送寶等措施，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)示范作用充分發(fā)揮。舉辦活動(dòng)拓寬服務(wù)邊界，展現(xiàn)新金融活力，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。
強(qiáng)化考核激勵(lì)。建立服務(wù)考核機(jī)制，剛性制度規(guī)范行為，強(qiáng)化監(jiān)督考核，形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。通過“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)”建立健全了對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人的服務(wù)考核機(jī)制，通過表彰先進(jìn)，在全行營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的服務(wù)文化，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)整體活力與戰(zhàn)斗力。
