網(wǎng)點是銀行形象的展示窗口，是為廣大客戶提供服務(wù)的一線前沿。
江蘇某農(nóng)商銀行充分把握新形勢下網(wǎng)點競爭力提升的新定位和新要求，緊扣過程、目標(biāo)、發(fā)展三個導(dǎo)向，推動營業(yè)網(wǎng)點由業(yè)務(wù)辦理型向營銷型轉(zhuǎn)變，由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，切實將網(wǎng)點打造成為高效服務(wù)人民美好生活、助力全行高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。
一是聚焦于環(huán)境重塑，強化網(wǎng)點“硬件設(shè)施”升級。通過詳盡的路線規(guī)劃與調(diào)研，精心調(diào)整網(wǎng)點布局，巧妙融合農(nóng)村信用社的奮斗精神、服務(wù)民生的溫情色彩與地方園林的獨特韻味，確立網(wǎng)點視覺形象與主題色調(diào)——以湖光藍為主調(diào)，統(tǒng)一設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與運營規(guī)范，打造出既具視覺沖擊力又溫馨舒適的營業(yè)部與財富中心，贏得了客戶的廣泛贊譽。
二是深耕品牌塑造，優(yōu)化“軟環(huán)境”建設(shè)。依托省級“圓鼎家園”品牌與自有“知己金融”品牌，構(gòu)建線上線下全方位宣傳矩陣，利用富有生命力的品牌符號與價值觀傳遞，有效提升品牌認(rèn)知度與好感度。同時，加強與各級政府的合作，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程與渠道，完善非金融服務(wù)生態(tài)，切實將“區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿銀行”的愿景轉(zhuǎn)化為實際行動。
三是注重內(nèi)在修煉，提升服務(wù)“品質(zhì)標(biāo)桿”。堅持客戶至上的原則，將客戶滿意度視為服務(wù)工作的核心標(biāo)尺。根據(jù)網(wǎng)點規(guī)模合理配置人力資源與設(shè)備資源，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一產(chǎn)品推廣話術(shù)，確保每位客戶在任一網(wǎng)點都能享受到標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。此外，創(chuàng)立“昱德學(xué)堂”專業(yè)培訓(xùn)體系，采用小班化、定制化的培養(yǎng)模式，不斷精進員工的專業(yè)技能。并總結(jié)實踐中的成功經(jīng)驗，定期編纂《產(chǎn)品指南》與《營銷寶典》，為一線員工提供實戰(zhàn)指導(dǎo)與案例借鑒，助力服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
一是聚焦于民生福祉，重塑政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。緊跟金融服務(wù)從網(wǎng)點集中向場景化服務(wù)轉(zhuǎn)變的潮流，深度融合民生政務(wù)與金融業(yè)務(wù)，攜手地方政務(wù)部門，加速“蘇服辦”網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建了一個旗艦級網(wǎng)點、十三家鎮(zhèn)級標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點及一百三十家村級服務(wù)點，實現(xiàn)了江蘇政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，涵蓋事項多達240項。通過政府與銀行的強強聯(lián)合，在非金融服務(wù)的創(chuàng)新上尋求突破，有效拓寬了網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)與營銷深度。
二是聚焦空間擴容，延伸物理網(wǎng)點半徑。依托地方豐富的文旅資源和產(chǎn)業(yè)特色，該行創(chuàng)新推出了“四務(wù)融合示范點+鄉(xiāng)旅金融驛站”模式，不斷深化服務(wù)點的功能內(nèi)涵，有效滿足周邊居民多樣化的金融需求。2024年上半年，成功增設(shè)了2家全能型、1家政務(wù)型及27家商務(wù)型服務(wù)點，進一步擴大了金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。
三是聚焦產(chǎn)能提升，拓寬網(wǎng)點價值領(lǐng)域。堅持價值創(chuàng)造為核心，充分利用廣泛的客戶基礎(chǔ)，積極探索“全產(chǎn)品、一站式”綜合金融服務(wù)模式，通過跨業(yè)務(wù)條線、跨服務(wù)領(lǐng)域的深度整合，有效提升了客戶忠誠度。特別地，該行以社?？せ顬槠鯔C，針對退休及即將退休人員，啟動了養(yǎng)老待遇入卡專項營銷活動，至6月底，社?？▋?nèi)資金沉淀已達15.79億元，較去年同期增長了1.98億元，顯著增強了金融服務(wù)的實效性與影響力。
一方面，科技賦能，助力精準(zhǔn)觸達。按照分層分類、梯度漸進原則，依托CRM系統(tǒng)全面覆蓋基礎(chǔ)客戶，精準(zhǔn)觸達重點客戶。長尾客群由柜員和運營主管負(fù)責(zé)對接，AUM5萬—50萬元的核心客群由廳堂主管深度挖潛，50萬元以上的高端客群由支行行長逐一維護。對公客戶管理方面，優(yōu)化了管理模式，強化了對資金流動的監(jiān)控，有效整合了包括日常結(jié)算、貨款回收、工資代發(fā)等在內(nèi)的各類資金。
另一方面，善用流量，推動增量提升。緊跟市場熱點布局貴金屬賽道，將營業(yè)部轉(zhuǎn)型升級為貴金屬特色銀行，憑借獨特的回收服務(wù)、便捷的自助操作等優(yōu)勢，成功塑造了“知己金融”這一自有品牌影響力。發(fā)揮財富業(yè)務(wù)“蓄水池”作用，做大中收規(guī)模，在確?？蛻艋A(chǔ)穩(wěn)固的同時，巧妙引導(dǎo)長期定存客戶向理財、保險等代銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)了客戶需求的多元化滿足與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。截至6月底，實現(xiàn)了理財產(chǎn)品銷售額10.32億元，同比增長2.37億元；保險產(chǎn)品銷售額3350.7萬元，同比增長655.48萬元；貴金屬銷售額達到594.62萬元。財富業(yè)務(wù)規(guī)模長期保持全省網(wǎng)內(nèi)農(nóng)商行前二。
