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在銀行日益追求投入產(chǎn)出的形勢(shì)下，作為銀行重要成本支出的網(wǎng)點(diǎn)成本日益縮減，網(wǎng)點(diǎn)更趨于智能化、數(shù)字化、精簡(jiǎn)化，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)效能的要求也更加向著追求效益最大化的路徑前進(jìn)。銀行是傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)生活中具有不可替代的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越受人民群眾的喜歡，銀行也需要緊跟時(shí)代的步伐，創(chuàng)新發(fā)展模式，為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理渠道，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，只有這樣才能保證銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，讓銀行獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。
銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1、客戶需求
客戶的需求不斷變化，客戶的素質(zhì)不斷提升，客戶的選擇愈發(fā)廣泛，銀行作為“中間商”角色的價(jià)值越來(lái)越低。以前，客戶需要資金的時(shí)候，只能找銀行，因?yàn)殂y行作為中間商，一方面可以提供高額的收益，另一方面可以提供高額的貸款，幫助企業(yè)與個(gè)人在日常的發(fā)展中有更好的支撐。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，客戶收集各家金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品信息的能力越來(lái)越強(qiáng)，銀行作為中間商的角色，純金融屬性方面的價(jià)值是越來(lái)越低了。
2、依賴中后臺(tái)
目前網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員過(guò)于依賴平板等電子產(chǎn)品所提供的銀行中后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)和實(shí)施方案，缺乏對(duì)不同客群的關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷管理的整體思路，應(yīng)對(duì)客戶越來(lái)越個(gè)性化、多元化的要求越發(fā)缺乏應(yīng)變、力不從心。
3、利率下行
理財(cái)收益不如往年，貸款利率年年降低，銀行的收益空間愈發(fā)縮緊。首先，受到疫情影響，國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常艱難，銀行在降低了存款利率的同時(shí)，也會(huì)下調(diào)貸款利率，這樣就能更好的減輕實(shí)體經(jīng)濟(jì)的貸款壓力。這次各家銀行下調(diào)了中長(zhǎng)期存款利率，就是為了降低實(shí)體企業(yè)的中長(zhǎng)期貸款利息支出但也擠壓了部分原來(lái)的影子銀行模式下面的息差收入。同時(shí)，銀行整體的非利息收入也在持續(xù)下行，作為非利息收入的重要來(lái)源，資管業(yè)務(wù)收入應(yīng)該是是真正意義上資管行業(yè)的服務(wù)費(fèi)用的收取，以及投資銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用的收取，真正實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的全能化、多元化、綜合化。
4、獲客不足
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)金融需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地對(duì)于客戶的有效接觸愈發(fā)下降。金融市場(chǎng)和信息技術(shù)高速發(fā)展的同時(shí)，客戶需求越來(lái)越趨于個(gè)性化、多樣化，一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種同質(zhì)化的銀行物理網(wǎng)點(diǎn)形式獲客能力不強(qiáng)，銀行現(xiàn)有客群老化、網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值萎縮，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的客戶行為變化，難以識(shí)別和撬動(dòng)潛力價(jià)值客戶，對(duì)于追逐個(gè)性的青年客戶群體來(lái)說(shuō)，更是吸引力不夠。
現(xiàn)代人的生活和工作節(jié)奏快，對(duì)便捷、快速的業(yè)務(wù)辦理通道需求比較高。盡管隨著商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的轉(zhuǎn)型，大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理或自動(dòng)柜員機(jī)辦理，但許多業(yè)務(wù)和功能如身份識(shí)別、辦卡等并不是在所有網(wǎng)點(diǎn)均能通過(guò)線上辦理或線下自助辦理，許多業(yè)務(wù)仍需通過(guò)線下進(jìn)行人工辦理，而且流程復(fù)雜、效率低下，辦理過(guò)程中需要手工填寫各類表格資料，需經(jīng)過(guò)多次簽字以及反復(fù)復(fù)核和校驗(yàn)，一些業(yè)務(wù)的辦理往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，客戶體驗(yàn)較差。
支行網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)短板
1、崗責(zé)流程短板——各崗位都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)體系聯(lián)動(dòng)體系，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)發(fā)力較散；
2、營(yíng)銷意識(shí)短板——沒(méi)有建立合作共贏的意識(shí)，導(dǎo)致部分崗位人員形成了獨(dú)善其身、事不關(guān)己的態(tài)度，最終對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展以及業(yè)績(jī)提升造成了很大的影響；
3、營(yíng)銷技能短板——從不會(huì)做到不想做到排斥做，核心原因是缺乏科學(xué)系統(tǒng)的教導(dǎo)、二是缺乏各個(gè)崗位工作之間的認(rèn)同感與幫扶感；
4、營(yíng)銷管理短板——部分崗位負(fù)責(zé)人之間的角色定位不清晰，日常營(yíng)銷瑣事繁多，并且對(duì)于員工的管理規(guī)劃也疏管理 ，因此導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)效能低下產(chǎn)能不足的局面；
