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科技浪潮下，金融業(yè)正呈現(xiàn)前所未有的變革。以5G網(wǎng)絡(luò)為底層通信基礎(chǔ)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬影像合成等新型技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，正持續(xù)促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，并有效提升了金融服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
大灣區(qū)首家“智慧銀行”體驗(yàn)店
今年初，民生銀行在大灣區(qū)布局首家“智慧銀行”體驗(yàn)店。選址深圳南山高新區(qū)核心區(qū)域，以“金融+科技+生態(tài)”融合的建設(shè)理念，是目前業(yè)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)最廣、服務(wù)功能最全、場(chǎng)景鏈接最多、生態(tài)融合最深的智慧網(wǎng)點(diǎn)之一。
通過(guò)系列新型技術(shù)的融合使用，該行進(jìn)一步升級(jí)了客戶(hù)智能觸達(dá)、機(jī)器人智能服務(wù)、智慧柜員沉浸式服務(wù)等體驗(yàn)，使得金融服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)單、更準(zhǔn)確契合客戶(hù)的所需所盼，從而助力每一個(gè)有夢(mèng)想的灣區(qū)企業(yè)都插上騰飛的翅膀，讓每一位拼搏奮斗的深圳人都能享有更美好、更有品質(zhì)的生活。
據(jù)了解，民生銀行深圳分行已在深圳特區(qū)深耕了25年，累計(jì)服務(wù)大中企業(yè)15萬(wàn)家、小微企業(yè)66萬(wàn)個(gè)以及個(gè)人客戶(hù)460余萬(wàn)戶(hù)。“智慧銀行”體驗(yàn)店所在的高新區(qū)支行扎根區(qū)域多年，目前服務(wù)上市公司30余家、高新企業(yè)100余家、優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)超萬(wàn)戶(hù)，見(jiàn)證、幫助大批企業(yè)追夢(mèng)圓夢(mèng)。
在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多的高科技機(jī)具中，金融實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏實(shí)時(shí)展示著銀行各類(lèi)服務(wù)資源的可用狀態(tài)、在售產(chǎn)品的熱度排行、金融市場(chǎng)的指數(shù)變動(dòng)等信息。遇到感興趣的內(nèi)容，只需用手機(jī)掃描屏幕下方的二維碼，就可以立即連線遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，獲得一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)介紹與解答。
該行的共享服務(wù)區(qū)，可以供企業(yè)預(yù)約民生銀行的共享會(huì)議場(chǎng)地，支行也經(jīng)常舉辦一些針對(duì)“專(zhuān)精特新”企業(yè)的論壇、專(zhuān)場(chǎng)對(duì)接會(huì)。
遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)倉(cāng)充滿(mǎn)未來(lái)感，通過(guò)遠(yuǎn)程連線，客戶(hù)可以與遠(yuǎn)在2000公里外的遠(yuǎn)程銀行柜員實(shí)時(shí)互動(dòng)，身臨其境地辦理大部分個(gè)人非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)。AR試金服務(wù)則是利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬看金試戴模式，讓客戶(hù)隨時(shí)體驗(yàn)該行黃金產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。
據(jù)民生銀行高新區(qū)支行負(fù)責(zé)人介紹，該體驗(yàn)店內(nèi)還設(shè)置有該行全新設(shè)計(jì)研發(fā)的多款新型智能機(jī)具，支持多種現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理。每臺(tái)機(jī)具都具備AR識(shí)別功能、語(yǔ)音互動(dòng)式交易、全程遠(yuǎn)程在線協(xié)助、云鑰匙身份識(shí)別等機(jī)制，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介質(zhì)的全新智能機(jī)具服務(wù)體驗(yàn)。
廣州分行首家“智慧銀行”體驗(yàn)店
6月6日，民生銀行廣州分行轄下首家“智慧銀行”體驗(yàn)店——東莞松山湖支行正式開(kāi)業(yè)。東莞松山湖支行將全面提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂的智能化程度，匯聚“智慧民生、線上民生、虛擬民生”三種展現(xiàn)形式,給客戶(hù)以“看得見(jiàn)、摸得著、帶得走”的三重智慧感受，充分展現(xiàn)民生銀行“特色鮮明、價(jià)值成長(zhǎng)、持續(xù)創(chuàng)新”的品牌形象。
據(jù)悉,該支行將結(jié)合松山湖地區(qū)客群特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)定位,聚焦科技創(chuàng)新，配置迎賓機(jī)器人、大廳智能屏、智能柜臺(tái)、虛擬AI主播等，通過(guò)智能迎賓、智能感知、智能體驗(yàn)、智能共享等功能,實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的遞進(jìn)式接觸，讓客戶(hù)時(shí)刻都能感受到金融服務(wù)與智能科技元素的深度融合,仿佛置身金融科技長(zhǎng)廊。
此外，該支行還配套了精準(zhǔn)識(shí)別、智慧網(wǎng)點(diǎn)管理、廳堂物聯(lián)網(wǎng)等智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了廳堂從硬件設(shè)備到服務(wù)資源的全面智能化，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)80%以上的業(yè)務(wù)均可自主辦理的目標(biāo),給客戶(hù)帶來(lái)極大便利。同時(shí)，該支行還配備有專(zhuān)用通道及輔助人員，幫助老年人和行動(dòng)不便的人群較為順暢的跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。智慧化的工具+人性化的服務(wù)，將為廣大市民提供更貼心、更便利、更有價(jià)值的金融服務(wù)。
據(jù)悉，近年來(lái)民生銀行將建設(shè)生態(tài)銀行、智慧銀行作為其加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。目前除深圳、東莞外，該行還在北京、南京、成都等地開(kāi)設(shè)了“智慧銀行”體驗(yàn)店，旨在通過(guò)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，構(gòu)建“共享、共拓、共建、共贏”的區(qū)域金融生態(tài)，為各類(lèi)客群提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務(wù)。
