隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等技術(shù)的應(yīng)用,銀行網(wǎng)點智能化、數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力水平全面升級，不斷方便人們的生活。同時也不斷融入尋常百姓的生活。

哈爾濱銀行錦城社區(qū)支行將原本的業(yè)務(wù)大廳升級成為銀行及社區(qū)的“共治場景”。這里既是銀行和社區(qū)的辦事大廳，也是居民客廳，還是黨群陣地，大家不僅能在這里辦理銀行相關(guān)金融業(yè)務(wù)，還能在此享受社區(qū)生活的樂趣，與鄰里建立友好情誼。

銀行與社區(qū)聯(lián)動共建，形成了“資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏”的共建格局。在銀行的一樓劃分出了茶歇室以及兒童樂趣角。茶歇室打造了一個供居民們休息、閑聊的場地，居民們在此辦理金融業(yè)務(wù)時也可以品茶交友，或是開展茶文化活動；“兒童樂趣角”除了方便了帶著孩子辦理金融業(yè)務(wù)的居民，還能激活轄區(qū)教育資源，開展公益早教、親子游戲等兒童福利活動。同時，支行將推出兒童專屬金融產(chǎn)品，真正打造適合親子家庭需求的社區(qū)兒童財商啟蒙地，為孩子們的健康快樂成長保駕護航。銀行與社區(qū)的合作不僅形成一個銀行引流場景，也打造出社區(qū)黨群服務(wù)空間。

以探索行業(yè)應(yīng)用為突破口，北京銀行城市副中心分行將智慧金融與行業(yè)客戶的迫切需求緊密銜接，以“智慧+”實現(xiàn)數(shù)字金融的行業(yè)應(yīng)用，提升行業(yè)金融服務(wù)效率。

攜手搭建“智慧教育”平臺。為滿足學校信息化建設(shè)需求，北京銀行城市副中心分行借助科技賦能，致力打造智慧校園場景化建設(shè)，聯(lián)合教育主管部門在城市副中心創(chuàng)新打造集教育資源展示、在線繳費、資金監(jiān)管于一體的“民辦教育陽光服務(wù)平臺”。服務(wù)平臺將學校原本耗時近10天的繳費工作縮短到2天內(nèi)完成，并大大減輕每月通過人工查驗、統(tǒng)計的工作負擔。

創(chuàng)新開展“智慧公積金”探索。北京銀行城市副中心分行經(jīng)過精心設(shè)計、高效籌建，與北京住房公積金管理中心共同合作打造的北京市公積金示范窗口網(wǎng)點——“e通廳”正式開業(yè)，實現(xiàn)了公積金業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)的“智慧辦理、一站通達”?！癳通廳”網(wǎng)點集成應(yīng)用了生物識別、智能AI、大數(shù)據(jù)分析等科技金融技術(shù)，針對公積金業(yè)務(wù)的需求，定制化開發(fā)智能設(shè)備、自助機具和機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化與自助化，客戶服務(wù)的便捷化與人性化，運營管理的科技化與高效化。作為全市首家公積金示范窗口，“e通廳”利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)了“減快通”，全力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”“智能辦”便民措施，可實現(xiàn)全業(yè)務(wù)柜臺“一窗通辦”，是打造“智慧公積金”的一次創(chuàng)新實踐。

為了讓老年人能切身感受到科技帶來的便捷生活，交通銀行江蘇省分行積極響應(yīng)江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)倡議書——《優(yōu)化老年客戶服務(wù)質(zhì)效 弘揚敬老社會風尚》，形成了各具特色的敬老服務(wù)體系，南京金陵新村支行便是敬老網(wǎng)點的代表。

交通銀行金陵新村支行位于老城區(qū)，支行每日到店客戶近90%為老年客戶。該支行將保護老年群體權(quán)益、做好老年群體服務(wù)放在首要位置。在安全合規(guī)的前提下，主動作為、優(yōu)化廳堂布局、摸索出行之有效的老年客戶服務(wù)模式，并將其總結(jié)為“金融助老服務(wù)‘六個一’承諾”，即：“保留一個現(xiàn)金服務(wù)窗口 完善一套助老便民設(shè)施”“暢通一條咨詢綠色通道 組建一支志愿服務(wù)隊伍”“定制一節(jié)適老金融課堂 構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域”。

以敬老示范網(wǎng)點金陵新村支行為例，該網(wǎng)點專門設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施，在各區(qū)域設(shè)置了電子呼叫鈴，以便工作人員在第一時間向老年客戶提供幫助和服務(wù)。同時，設(shè)置了移動填單臺、語音播報點鈔機、大字版顯示屏、大字版的標志標識和信息提示等助老便民措施，彌補信息展示數(shù)字化造成的“視聽鴻溝”。制作了網(wǎng)點服務(wù)卡，將主要負責人姓名、聯(lián)系方式等印在卡面上，以便老年客戶隨時撥打電話反饋意見、建議和尋求幫助。

面對老年客戶特點，工作人員熱情接待、快速響應(yīng)，溫暖服務(wù)得到了客戶的高度認可。金陵新村支行每月制定一個主題，定制一堂老年客戶專屬的金融知識大講堂。內(nèi)容以當月新產(chǎn)品、新服務(wù)為切入點，幫助老年客戶了解新產(chǎn)品、接觸科技、融入社會。支行還打造了知識普及墻、設(shè)計大字版的宣傳折頁，詳細介紹常見業(yè)務(wù)在智能設(shè)備上的操作步驟，折頁中還涉及防范電信詐騙、反對非法集資、保護自身權(quán)益等知識。

通過深化老年客戶群體對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風險的認知，提高了老年群體保護個人金融信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的能力。與此同時，聯(lián)合社會組織、機構(gòu)和各類社會力量，開展公益服務(wù)。為老年人提供便利和公益服務(wù)，在社會中形成尊重和關(guān)愛老年客戶的良好風尚。