科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式，影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)格局。作為“經(jīng)營數(shù)字”的行業(yè)，主動(dòng)擁抱科技革命、適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革是大型商業(yè)銀行適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然，也是鍛造核心競爭力的不二選擇。
立足網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性是建設(shè)銀行所關(guān)注的重要方向。同時(shí)，為了將自身的服務(wù)輻射到更多的客戶，建設(shè)銀行更是建設(shè)了多種特色網(wǎng)點(diǎn)。
關(guān)注“Z世代”
深耕年輕社區(qū)生態(tài)
2020年，建設(shè)銀行以上海為起點(diǎn)，攜手B站在北京、天津、杭州、南京、西安、武漢、長沙、成都、廣州、深圳、廈門等十多個(gè)城市的眾多高校周邊，打造百家B站主題金融小站。
在金融小站里，既有特別定制的“建行嗶哩嗶哩號金融列車”、“售票處”、“接站臺”、“候車區(qū)”等特色站點(diǎn)，也有象征平步青云寓意吉祥的趣味場景，還有滿是彈幕和吐槽的小電視大屏，還有建設(shè)銀行與B站通過彈幕互相調(diào)侃的客戶休息區(qū)……穿梭在各個(gè)站點(diǎn)，客戶可參與多項(xiàng)金融相關(guān)線下打卡任務(wù)，贏取B站特色周邊禮品。在這里，金融服務(wù)與“二次元”文化碰撞產(chǎn)生的奇妙火花處處驚喜閃現(xiàn)。同時(shí)，建設(shè)銀行B站主題金融小站還設(shè)計(jì)了豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，觸屏游戲巧妙“植入”了金融知識以及建設(shè)銀行為年輕人度身打造的金融服務(wù)，在這里，建設(shè)銀行以更加個(gè)性、創(chuàng)意的方式走進(jìn)年輕人的視線。“勞動(dòng)者港灣”全國綻放
惠民服務(wù)更便利
截至2020年 ，建設(shè)銀行已向社會(huì)開放“勞動(dòng)者港灣”1.43萬個(gè)，線下服務(wù)超過1.28億人次，線上用戶超過888萬。建設(shè)銀行在不斷完善基本業(yè)務(wù)職能的基礎(chǔ)上推出的個(gè)性化新金融服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)向勞動(dòng)者開放，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、出租車司機(jī)等各行各業(yè)勞動(dòng)者提供熱水、歇腳、充電等服務(wù)，還會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)的特色打造不同的特色港灣，聚集社區(qū)等各方資源，實(shí)現(xiàn)與老百姓生活相關(guān)的民生服務(wù)場景對接，提供多元化、個(gè)性化的金融及非金融服務(wù)。
為方便廣大勞動(dòng)者和社會(huì)公眾享受“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)，建設(shè)銀行同步推出了“勞動(dòng)者港灣”APP，實(shí)現(xiàn)附近可服務(wù)港灣自動(dòng)推送、服務(wù)資源快速獲取、精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航等功能。并正在通過一次次的優(yōu)化升級，逐步將“勞動(dòng)者港灣”APP打造成為以公益服務(wù)為特點(diǎn)、覆蓋社會(huì)公眾多類民生需求的線上綜合服務(wù)平臺。疫情防控初期，APP及時(shí)增加“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺”、“防疫課堂”、“線上菜籃子”等惠民服務(wù)新功能。建設(shè)銀行正積極打造集政務(wù)、扶貧、黨建、醫(yī)療、養(yǎng)老等集多功能于一身的小型生態(tài)園地。
“建行到家”再上臺階
打造新型服務(wù)生態(tài)
為了給客戶提供“一點(diǎn)接入、全渠道響應(yīng)”的無界銀行服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)銀行服務(wù)邁向“線上+線下”“到店+到家”“金融+非金融”相結(jié)合的新型服務(wù)生態(tài)，深圳建設(shè)銀行首創(chuàng)“建行到家”小程序。用新金融的思維，為社會(huì)提供全新的金融體驗(yàn)，讓客戶足不出戶，只需動(dòng)動(dòng)手指，掃描二維碼接入“建行到家”微信小程序，便可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)線上隨時(shí)隨地辦理金融與民生服務(wù)、快遞配送到家，刷臉實(shí)現(xiàn)交付，享受新金融服務(wù)的貼心溫度。
“建行到家”開放平臺跨界共享，打開銀政合作、銀企合作的大門，通過多渠道主動(dòng)觸及客戶，為老百姓解決日常生活需求，滿足人民對美好生活的需要。
如與社保局合作，實(shí)現(xiàn)社保卡線上申請，最快當(dāng)天出卡、3天快遞送上門，實(shí)現(xiàn)少兒參保全流程線上辦理，無需前往社保局，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”；通過銀政互融，協(xié)助龍崗數(shù)字政務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)扁平化管理，為老百姓打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)體系”；與學(xué)校聯(lián)系方便學(xué)生在線辦理學(xué)生銀行卡；與物業(yè)、燃?xì)?、各區(qū)個(gè)協(xié)平臺等單位合作，提供生活繳費(fèi)代收授權(quán)便利等等。
深化住房租賃場景
打造住房租賃產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
自建行開啟住房租賃相關(guān)戰(zhàn)略，便一直致力于搭建開放共享的住房租賃服務(wù)平臺，截至2020年，其服務(wù)平臺已覆蓋了94%的地級以上城市，累計(jì)上線房源超過2300萬套，與廣州、杭州、濟(jì)南等11個(gè)試點(diǎn)城市簽署發(fā)展政策性租賃住房戰(zhàn)略合作協(xié)議，向試點(diǎn)城市提供包括金融產(chǎn)品支持、房源籌集運(yùn)營、信息系統(tǒng)支撐等一攬子的綜合服務(wù)；創(chuàng)新推出“存房業(yè)務(wù)”，激活存量空置房源，累計(jì)簽約超過90萬套；打造住房租賃產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，合作簽約商戶1.3萬家，培育住房租賃新生態(tài)；在抗疫期間，累計(jì)為醫(yī)護(hù)人員等無償提供住房近2,000套（間）。
2020年，在時(shí)代發(fā)展與“新冠疫情”的重重影響下，各家金融機(jī)構(gòu)一直在積極貫徹落實(shí)國家政策。建行也一直在為如何更好的提供服務(wù)做著充足準(zhǔn)備與實(shí)踐。
