2024年，上海農(nóng)商銀行積極響應國家加強老齡工作、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的號召，全面推動養(yǎng)老金融服務。至年底，建成55家養(yǎng)老網(wǎng)點，推出“六專”服務體系，并通過軟硬件升級，提升適老化服務水平，助力構(gòu)建“15分鐘樂齡生活圈”。
通過四項適老“微改造”，上海農(nóng)商銀行實現(xiàn)養(yǎng)老服務網(wǎng)點硬件升級，讓網(wǎng)點服務能力進一步提升。
完善適老化設(shè)施配置：網(wǎng)點增設(shè)了無障礙通行門、現(xiàn)金服務窗口、愛心專柜、緊急呼叫按鈴、安全扶手、助力支架以及老年人專用衛(wèi)生間等，極大地優(yōu)化了老年人的業(yè)務辦理體驗。
提供多樣化便民服務：在網(wǎng)點的便民服務區(qū)內(nèi)，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動叫號器等十余種便利設(shè)施，確保在客戶需要時能迅速提供援助。
設(shè)立健康與數(shù)字服務專區(qū)：網(wǎng)點內(nèi)配置了血壓計、血氧儀及公益健康咨詢設(shè)備，為老年人提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測及遠程健康咨詢服務。同時，還設(shè)有數(shù)字體驗觸摸屏，旨在解決老年人使用手機銀行的困擾，提升他們的數(shù)字技能。
打造安享小屋：根據(jù)區(qū)域特色與客群需求，網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了不同主題的客戶活動專區(qū)，使之成為老年人休閑社交、信息交流及互動培訓的溫馨空間。
立足老年人核心服務需求，上海農(nóng)商銀行打造“六?！狈阵w系，為老年客群提供有特色的網(wǎng)點專屬服務。
專業(yè)培訓服務經(jīng)理：通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，打造出一支專業(yè)的養(yǎng)老服務經(jīng)理團隊，他們?yōu)槔夏昕蛻籼峁倪M入廳堂到業(yè)務辦理的全流程服務，不僅時刻提醒客戶注意資金安全，還耐心指導自助機具的使用，并通過企業(yè)微信平臺為老年人提供遠程金融咨詢服務，營造出一個既安全又貼心的金融服務環(huán)境。
專屬金融產(chǎn)品定制：針對老年群體的財富管理需求，網(wǎng)點精心篩選了一系列安享穩(wěn)健的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，并借助智能投顧資產(chǎn)配置平臺，為老年人提供更加專業(yè)、個性化的財富規(guī)劃建議。
專設(shè)服務渠道優(yōu)化：完成老年版手機銀行產(chǎn)品的迭代升級，通過字體放大、語音交互、一鍵直達、同屏演示、防詐阻斷等功能，極大提升了老年人的使用體驗；同時，將敬老人工服務專線按鍵前移，并為行動不便的老年人提供便捷的上門服務。
專享配套權(quán)益提供：圍繞健康管理、數(shù)字跨越、便利出行、愛心通道、社區(qū)公益等五大類權(quán)益，網(wǎng)點為老年人提供了豐富多樣的服務，滿足他們多樣化的生活需求。
專門活動空間打造：在網(wǎng)點的“安享小屋”內(nèi)，每周定期舉辦“銀發(fā)日”活動，涵蓋健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學、防范詐騙等多個主題，極大地豐富了老年人的退休生活。
專門服務手冊編制：精心制作了簡單易懂的養(yǎng)老金融服務手冊，內(nèi)容涵蓋銀行常見問題解答、手機銀行使用指南、防范電信詐騙技巧、養(yǎng)老政策解讀等養(yǎng)老綜合知識，為老年人提供了全面、實用的服務指引和解決方案。
上海農(nóng)商銀行將始終堅守金融工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務水平，將既創(chuàng)新又貼心的服務模式送到更多老年客戶的身邊，以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。
