公司簡(jiǎn)介 發(fā)展歷程 品牌體系 企業(yè)文化 專家團(tuán)隊(duì) 合作伙伴 聯(lián)系我們
網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則工行強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)興則工行興。2021年以來，工商銀行遼寧省分行積極落實(shí)總行黨委網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略布局，深化網(wǎng)點(diǎn)“百千萬工程”落地，聚焦集團(tuán)“五化轉(zhuǎn)型”，統(tǒng)籌推進(jìn)遼寧工行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，全面打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶主陣地、政策宣傳主渠道、人才培養(yǎng)主基地和經(jīng)營(yíng)效益主單元。
今年網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重點(diǎn)向以人員效能提升的市場(chǎng)化4.0階段邁進(jìn)，全面打造了“省行把舵定向、分行創(chuàng)新實(shí)踐、網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先進(jìn)位”的良好發(fā)展氛圍，取得了階段性成果。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，截至九月末，旗艦店、綜合店和便利店占比從2021年初的11.1%、33.3%、55.6%優(yōu)化為22.7%、52.8%、24.5%,旗艦店翻番增長(zhǎng)，業(yè)態(tài)腰部支撐力增強(qiáng)，底部便利店收縮一半；同業(yè)差距不斷縮小，新增優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)66家，減少低效網(wǎng)點(diǎn)112家。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升，對(duì)公賬戶新開數(shù)同業(yè)領(lǐng)先，普惠貸款翻倍增長(zhǎng)，個(gè)人客戶金融資產(chǎn)增長(zhǎng)顯著。公私融合戰(zhàn)略初見成效，崗位吸引力增強(qiáng)，員工收入與滿意度持續(xù)提升。
網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作啟動(dòng)以來，遼寧工行堅(jiān)持不破不立，從講政治的高度全力突破網(wǎng)點(diǎn)“九龍治水”和“千線一針”的管理困境，學(xué)習(xí)借鑒“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化“一把手工程”，建立領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌、分級(jí)分層推進(jìn)機(jī)制，從頂層設(shè)計(jì)上解決盲點(diǎn)、理順交叉點(diǎn)。從發(fā)展戰(zhàn)略、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、客戶體驗(yàn)入手，深入剖析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，統(tǒng)籌實(shí)施系統(tǒng)謀劃、梯次攻堅(jiān)突破。
通過“黨建+聯(lián)建”活動(dòng)，強(qiáng)化“黨建+”品牌建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精神與物質(zhì)文明同步發(fā)展。一是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，建立“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人黨員全覆蓋，并推進(jìn)黨建專崗覆蓋和黨支部等級(jí)評(píng)定。二是提升網(wǎng)點(diǎn)黨建文化自信，開展“學(xué)雷鋒”主題活動(dòng)，建立示范網(wǎng)點(diǎn)，深挖紅色資源，編撰發(fā)展史，打造雙品牌服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，并獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定。三是實(shí)施“黨建+暖心”關(guān)懷，減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作流程，落實(shí)員工關(guān)愛措施，提升員工幸福感。
三年來，遼寧工行基于同業(yè)分析、破解零售挑戰(zhàn)及網(wǎng)點(diǎn)功能定位，推動(dòng)對(duì)公對(duì)私一體化發(fā)展。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確對(duì)公牽頭部門及負(fù)責(zé)人任職要求，推動(dòng)專職對(duì)公人員配備與綜合化培養(yǎng)。二是夯實(shí)對(duì)公綜合化基礎(chǔ)，通過拓戶工程、分層管戶機(jī)制等，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公質(zhì)態(tài)，實(shí)現(xiàn)高階綜合化率100%，對(duì)公結(jié)算賬戶大幅增長(zhǎng)。三是加快資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉，通過“三小業(yè)務(wù)”下沉及培訓(xùn)，破解網(wǎng)點(diǎn)難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋與快速增長(zhǎng)，普惠貸款增量躍居同業(yè)第二。四是數(shù)字化賦能網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新“一碼六池”體系提升營(yíng)銷效率，拓展手機(jī)銀行等私域平臺(tái)，增強(qiáng)線上經(jīng)營(yíng)能力。至2023年，“e通碼”營(yíng)銷產(chǎn)能大增，手機(jī)銀行客戶規(guī)模領(lǐng)先。
通過差異化分類管理提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。一是資源優(yōu)化與保障，為網(wǎng)點(diǎn)提供財(cái)務(wù)自主權(quán)，增加運(yùn)維費(fèi)用，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)九檔分類，動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。實(shí)施人員盤點(diǎn)，確保人員配備，推廣網(wǎng)點(diǎn)效益承包和績(jī)效增量考核，激發(fā)管理活力。二是營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部展示，打造標(biāo)準(zhǔn)化“四上墻+”文化，明確目標(biāo)，彰顯業(yè)績(jī)。建立“群星璀璨”星級(jí)評(píng)定體系和員工四色管理，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定星級(jí)，直觀展示崗位和業(yè)績(jī)等級(jí)，并將評(píng)定結(jié)果應(yīng)用于補(bǔ)貼、評(píng)優(yōu)和晉升。三是渠道優(yōu)化與布局，聚焦“調(diào)結(jié)構(gòu)、精管理”，加快重點(diǎn)區(qū)域布局，填補(bǔ)空白區(qū)域，實(shí)現(xiàn)縣域網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。提升網(wǎng)點(diǎn)存款增量貢獻(xiàn)，優(yōu)化低效網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效能增幅優(yōu)于平均水平，營(yíng)造追趕氛圍。
突出對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的資源傾斜和人力支持，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升持續(xù)注入動(dòng)能。一是深化人力資源改革，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)作戰(zhàn)支持保障。優(yōu)化城區(qū)支行結(jié)構(gòu)，提升管轄數(shù)量，精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)，推動(dòng)人員下沉和轉(zhuǎn)崗，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)作戰(zhàn)支持。二是強(qiáng)化系統(tǒng)剛控，提升員工履職效能。應(yīng)用人力資源盤點(diǎn)和考勤系統(tǒng)，嚴(yán)格人員管理，提升履職率，轉(zhuǎn)化“兩類崗位標(biāo)簽管理人員”，提升網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升人員綜合能力。培養(yǎng)高水平網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍，強(qiáng)化信貸持證要求，構(gòu)建見習(xí)負(fù)責(zé)人儲(chǔ)備機(jī)制。同時(shí)，打造“專精”客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)理財(cái)經(jīng)理精英化和對(duì)公客戶經(jīng)理專業(yè)化。四是塑造發(fā)展新動(dòng)能，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“五到三化”工程，建立市場(chǎng)化考核激勵(lì)體系，形成閉環(huán)目標(biāo)管理機(jī)制。完善崗位晉升考核管理，展現(xiàn)晉升路徑和標(biāo)準(zhǔn)，組織全省網(wǎng)點(diǎn)員工線上簽約，實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)。舉辦晉升儀式，激發(fā)比學(xué)趕超氛圍，全面激發(fā)人員動(dòng)能。
經(jīng)過四年的改革實(shí)踐，遼寧工行網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，整體氛圍愈發(fā)積極，與過往相比取得了明顯進(jìn)步。然而，仍面臨一些亟待解決的關(guān)鍵問題：網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營(yíng)需進(jìn)一步提升質(zhì)量，進(jìn)入4.0階段的綜合化發(fā)展勢(shì)頭有所放緩，對(duì)公業(yè)務(wù)尚未充分支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)；雖然網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)廣泛鋪開，但網(wǎng)均業(yè)務(wù)落地及新客戶增長(zhǎng)仍低于全國(guó)平均水平；外匯業(yè)務(wù)成為制約全功能旗艦店建設(shè)的障礙；網(wǎng)點(diǎn)存款規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，但在量?jī)r(jià)平衡及盈利能力方面仍有待加強(qiáng)。下一步，遼寧工行將深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，緊密圍繞總行的“五化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，在人員效能驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新4.0階段，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“五個(gè)一體化”轉(zhuǎn)型方向。
遼寧工行雙管齊下推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：一是強(qiáng)化“黨建+品牌”，通過深化學(xué)雷鋒活動(dòng)及打造“寧心暖意”與“工享頤年”服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)精神文明，樹立服務(wù)標(biāo)桿。二是深化一體化轉(zhuǎn)型，圍繞綜合化4.0目標(biāo)，實(shí)施對(duì)公對(duì)私、資產(chǎn)負(fù)債、本外幣、線上線下四大一體化策略，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)物質(zhì)文明基礎(chǔ)，推動(dòng)GBC聯(lián)動(dòng)，拓展多樣化客戶結(jié)構(gòu)，加速普惠金融、養(yǎng)老金融、綠色金融發(fā)展，并提升外匯服務(wù)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。
充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)干部員工的積極性和創(chuàng)造性，深入推進(jìn)“五到三化”激勵(lì)政策落地實(shí)施。一是明確員工動(dòng)力是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵，要解決員工工作動(dòng)力和方法的問題，讓他們從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。二是強(qiáng)化政策落地，以員工晉升為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全員參與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，共享發(fā)展成果，確保晉升機(jī)制公平、公開、公正，并提供成長(zhǎng)平臺(tái)。三是針對(duì)員工滿意度低的項(xiàng)目找原因，分類施策，加強(qiáng)激勵(lì)和傳導(dǎo)，切實(shí)提升員工滿意度。
