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2023年上半年終止?fàn)I業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)約有1200家，涉及國(guó)有大行、股份行、中小銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等，關(guān)停的網(wǎng)點(diǎn)類型包括支行、社區(qū)支行、小微支行、分理處等。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的核心，一直以來(lái)為客戶提供各種金融服務(wù)。然而，近年來(lái)隨著科技的快速發(fā)展和手機(jī)銀行服務(wù)的興起，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
物理網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)消失
即便當(dāng)前商業(yè)銀行的發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)字化和無(wú)紙化的趨勢(shì)，但銀行物理網(wǎng)點(diǎn)提供面對(duì)面咨詢和服務(wù)的重要性依舊不可忽視，物理網(wǎng)點(diǎn)仍有存在的價(jià)值。
面對(duì)面的服務(wù) 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)提供面對(duì)面的服務(wù)，使客戶能夠與銀行工作人員直接交流和溝通。這種親身接觸可以建立信任和良好的關(guān)系，同時(shí)也能夠滿足客戶的個(gè)性化需求。銀行工作人員可以根據(jù)客戶的具體情況提供更加細(xì)致的咨詢、建議和解決方案。
處理復(fù)雜交易 雖然線上銀行業(yè)務(wù)可以處理大部分簡(jiǎn)單的金融交易，如轉(zhuǎn)賬和支付賬單，但對(duì)于一些復(fù)雜的交易，如大額轉(zhuǎn)賬、外匯兌換等，客戶可能更傾向于選擇前往銀行物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)擁有專業(yè)的工作人員和設(shè)備，能夠提供更多的安全措施和專業(yè)知識(shí)，確保這些復(fù)雜交易的順利進(jìn)行。
現(xiàn)金服務(wù) 雖然現(xiàn)在電子支付方式已經(jīng)普及，但現(xiàn)金仍然在一些特定場(chǎng)景中扮演著重要角色。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)可以提供現(xiàn)金存取、支票兌現(xiàn)等服務(wù)，滿足客戶的特定需求。特別是對(duì)于一些老年人或不熟悉科技的人群來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金服務(wù)仍然是他們進(jìn)行日常交易的重要方式。
社區(qū)聯(lián)系和品牌形象 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)通常分布在各個(gè)社區(qū)中，成為社區(qū)居民的重要金融服務(wù)提供者。通過(guò)在社區(qū)設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)，銀行能夠與當(dāng)?shù)鼐用窠⒏o密的聯(lián)系，并提升自身的品牌形象。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)也可以舉辦一些社區(qū)活動(dòng)和教育講座，增加與客戶的互動(dòng)和參與度。
應(yīng)急服務(wù)和問(wèn)題解決 在某些情況下，客戶可能遇到緊急情況或有特殊需求，需要即時(shí)得到銀行的幫助和支持。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)可以提供應(yīng)急服務(wù)和問(wèn)題解決，例如掛失銀行卡、補(bǔ)辦證件、處理賬戶糾紛等。這種面對(duì)面的服務(wù)能夠更快速地解決問(wèn)題，提供更好的用戶體驗(yàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)將何去何從
為了適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和滿足客戶的需求，銀行需要制定合適的戰(zhàn)略和政策，加強(qiáng)與線上銀行業(yè)務(wù)的整合，提供更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銀行還需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足不同用戶群體的需求，并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
體驗(yàn)式服務(wù) 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將更加注重提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)造舒適、溫馨的環(huán)境，提供個(gè)性化的咨詢和解決方案，銀行可以增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，銀行還可以通過(guò)舉辦活動(dòng)等方式，為客戶提供更多的文化和社交體驗(yàn)。
技術(shù)整合 推進(jìn)自助服務(wù)兼容整合，融合智能柜員機(jī)、自助終端等附行式自助設(shè)備功能，完善業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)模式統(tǒng)一管理的多渠道運(yùn)營(yíng)機(jī)制，大幅提升機(jī)具應(yīng)用效能。持續(xù)拓展多元化服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)社銀合作、政銀對(duì)接、跨平臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)11大場(chǎng)景、100余項(xiàng)自助服務(wù)，有效分流柜面高頻個(gè)人業(yè)務(wù)，提升廳堂客戶“一站式”便捷自助服務(wù)體驗(yàn)。
社區(qū)融合 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將更加注重與社區(qū)的融合。除了提供金融服務(wù)外，銀行可以舉辦一些社區(qū)活動(dòng)、教育講座和慈善活動(dòng)等，圍繞客戶偏好及需求，以多元化途徑提升網(wǎng)點(diǎn)獲客和活客能力，精準(zhǔn)發(fā)力全量客群、中老年客群、青年客群、兒童客群，通過(guò)升級(jí)廳堂活動(dòng)、創(chuàng)新主題銀行、豐富便民服務(wù)場(chǎng)景等多種方式有效激發(fā)廳堂活力，先服務(wù)后業(yè)務(wù)，拓寬特色客群獲客渠道，實(shí)現(xiàn)“小廳堂”撬動(dòng)“大營(yíng)銷”。
專業(yè)化服務(wù) 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將提供更加專業(yè)化的服務(wù)。銀行工作人員將接受更多的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)更新，以滿足客戶對(duì)復(fù)雜交易和專業(yè)咨詢的需求。銀行還可以設(shè)立專門的部門或窗口，為客戶提供特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，如財(cái)富管理、投資咨詢等。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將更加依賴數(shù)據(jù)分析和科技創(chuàng)新來(lái)進(jìn)行決策和優(yōu)化。通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)和行為模式，銀行可以更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，銀行還可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，做出更準(zhǔn)確的決策。
數(shù)字銀行的興起，并不意味著消費(fèi)者就必然會(huì)全部放棄過(guò)去的物理接觸方式；智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大眾化，也不代表著線下服務(wù)就不再被需要。隨著銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)有“兩去兩中心”的趨勢(shì)，即：網(wǎng)點(diǎn)將“去現(xiàn)金化，去交易化”，逐漸成為“咨詢服務(wù)中心，生態(tài)圈中心”。網(wǎng)點(diǎn)作為一種“昂貴”但重要的渠道，仍將長(zhǎng)期在全渠道中扮演重要角色。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量可能會(huì)減少，但一些兼具智能化體驗(yàn)與專業(yè)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)將誕生。
