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成立專(zhuān)門(mén)適老服務(wù)品牌，打造專(zhuān)屬服務(wù)
2021年中國(guó)銀行推出“歲悅長(zhǎng)情”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)品牌。聯(lián)合多家外部機(jī)構(gòu)，提供一站式“金融+”服務(wù)；積極建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，目前已建成300余家；開(kāi)發(fā)“歲悅長(zhǎng)情”版手機(jī)銀行與手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)，其中“歲悅長(zhǎng)情”版手機(jī)銀行使用了超大字體UI設(shè)計(jì)，具有智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，便于老年客群使用，銀發(fā)專(zhuān)區(qū)包括常用功能、養(yǎng)老資訊、熱門(mén)推薦、財(cái)富管家等9大模塊，豐富“金融+”權(quán)益體系，并配套舉辦中銀99銀發(fā)節(jié)、“上手樂(lè)”全國(guó)手造大賽、朗讀大賽等特色主題活動(dòng)。
中國(guó)工商銀行“工銀愛(ài)相伴”
工商銀行“工銀愛(ài)相伴”老年客群服務(wù)品牌，秉承“與愛(ài)同行，歲月長(zhǎng)青”服務(wù)理念，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、活動(dòng)四個(gè)方面，提出了涵蓋“安全保障、便利渠道、財(cái)富保值、尊享權(quán)益、主題活動(dòng)、展業(yè)合作”六大板塊20余項(xiàng)服務(wù)舉措，助力“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”。同步出臺(tái)了《“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案》，推動(dòng)具體任務(wù)落地實(shí)施。同時(shí)對(duì)手機(jī)銀行幸福生活版進(jìn)行適老升級(jí)，對(duì)首次登錄的55歲以上客戶(hù)，自動(dòng)提醒一鍵切換幸福生活版；擴(kuò)大關(guān)鍵頁(yè)面字號(hào)及部分熱點(diǎn)顯示區(qū)域；加快推廣手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻審核辦理密碼重置、解除掛失服務(wù)；引入聲紋識(shí)別技術(shù)，有效解決老年客群錄入字符困難的問(wèn)題；提供智能語(yǔ)音交互，在關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音朗讀業(yè)務(wù)提醒，支持語(yǔ)音搜索對(duì)應(yīng)功能。同時(shí)增加親情互助機(jī)制，投產(chǎn)子女幫父母注冊(cè)手機(jī)銀行功能；首創(chuàng)“一鍵求助”功能，老年客群使用手機(jī)銀行遇到問(wèn)題時(shí)可一鍵截圖向子女咨詢(xún)；支持將長(zhǎng)輩賬戶(hù)信息、生日提醒等添加在親情頁(yè)中，快速為老人代繳充值、查詢(xún)轉(zhuǎn)賬。
中國(guó)建設(shè)銀行“安心悠享”
建設(shè)銀行搭建開(kāi)放合作平臺(tái)，全新升級(jí)“安心悠享”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)品牌，為廣大人民群眾提供養(yǎng)老金融服務(wù)、綜合康養(yǎng)服務(wù)、品質(zhì)生活服務(wù)、適老智能服務(wù)等線(xiàn)上線(xiàn)下一體化“金融+養(yǎng)老”新生態(tài)綜合解決方案，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，共同推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展。依托手機(jī)銀行App、中國(guó)建設(shè)銀行微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，全新打造“安心悠享”養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，聚焦老年人生活?yuàn)蕵?lè)、健康醫(yī)養(yǎng)、財(cái)富規(guī)劃等需求，為老年人提供現(xiàn)代前沿的理財(cái)知識(shí)、精心挑選的金融產(chǎn)品、綜合專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)和豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，讓老年客戶(hù)“安全觸網(wǎng)”，充分享受移動(dòng)金融服務(wù)帶來(lái)的便利。
郵儲(chǔ)銀行湖南省分行搭建了一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)“郵愛(ài)一生”。該平臺(tái)以“專(zhuān)屬服務(wù)、養(yǎng)老金規(guī)劃、增值權(quán)益、活動(dòng)平臺(tái)”四項(xiàng)內(nèi)容為支撐，為年長(zhǎng)客戶(hù)提供更貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，履行國(guó)有大行助力養(yǎng)老財(cái)富積累的社會(huì)責(zé)任。
此外，郵儲(chǔ)銀行在湖南省范圍內(nèi)設(shè)立了2055家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，下沉至社區(qū)、村鎮(zhèn)，打造百余家養(yǎng)老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)。延續(xù)老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行為中老年客戶(hù)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融服務(wù)更有“溫度”。
專(zhuān)設(shè)老年網(wǎng)點(diǎn)，提供貼心服務(wù)
光大銀行南昌分行正式啟動(dòng)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，確定了南昌分行營(yíng)業(yè)部、吉安分行營(yíng)業(yè)部?jī)杉揖W(wǎng)點(diǎn)為示范網(wǎng)點(diǎn)。分行對(duì)照“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)”，邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展創(chuàng)建培訓(xùn)，采取座談溝通、一對(duì)一輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)、夕會(huì)總結(jié)的方式，提升網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建水準(zhǔn)，從硬件優(yōu)化、服務(wù)提升、檔案管理三個(gè)方面切入打造“陽(yáng)光敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”。
