根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速，老年人口快速增長(zhǎng)給金融服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，老年人群受互聯(lián)網(wǎng)金融影響小，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)依賴度更高；另一方面，老年客群受主客觀因素影響，人工服務(wù)需求大，對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員提出了更高的需求。與此同時(shí)，延伸出的醫(yī)療主題也成為了銀行服務(wù)的重點(diǎn)方向。建設(shè)銀行
樹(shù)立“六個(gè)一”老年服務(wù)室特色市場(chǎng)品牌
2019年，建設(shè)銀行陜西省分行在全轄推廣“幸福養(yǎng)老建行相伴”老年客群綜合服務(wù)方案，初步形成老年客群規(guī)?；?、系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)體系。2020年，陜西省分行以統(tǒng)一老年服務(wù)品牌“安心優(yōu)享”為基礎(chǔ)，深化老年客群經(jīng)營(yíng)工作，在全省范圍內(nèi)分批推廣建設(shè)“老年客戶服務(wù)室”。第一批選取了102家老年客群資源豐富的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)將現(xiàn)有理財(cái)室復(fù)用為老年客戶服務(wù)室的方式，進(jìn)一步提升客群服務(wù)質(zhì)量，形成一批特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。并通過(guò)“六個(gè)一”服務(wù)對(duì)“老年服務(wù)室”進(jìn)行了全方位管理。即：一個(gè)專員，一個(gè)專座，一個(gè)專窗，一份專報(bào)，一個(gè)專區(qū)，一場(chǎng)沙龍。為老年客群配置了服務(wù)專員、配置了老年客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的報(bào)刊雜志、配置了血壓儀、血糖儀等設(shè)備。設(shè)置老年客戶信息布告欄，宣傳老年客戶關(guān)心的健康資訊、產(chǎn)品資訊和相關(guān)政策等。不定期推出適合老年客群的沙龍活動(dòng)，從老年人的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展金融知識(shí)、預(yù)防高息理財(cái)詐騙、健康知識(shí)、手機(jī)微信功能“手把手”等系列沙龍。通過(guò)“老年客戶服務(wù)室”，讓更多的老年客群感受到建行服務(wù)和建行護(hù)老愛(ài)老的服務(wù)理念。老年客群作為建設(shè)銀行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的客群之一，近年來(lái)在建行金融資產(chǎn)和存款穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)方面起到了舉足輕重的作用。其每年存款增速高達(dá)20%，資產(chǎn)和存款新增貢獻(xiàn)均占全行一半以上，已然成為典型的高貢獻(xiàn)客群。興業(yè)銀行
“安愉人生” 打造“老年友好型”銀行
興業(yè)銀行針對(duì)50周歲以上年長(zhǎng)客戶的金融需求，開(kāi)發(fā)推出全球首張“安愉人生”專屬運(yùn)通借記卡，首批已在北京、上海、廣州、杭州、成都、漳州、龍巖等地區(qū)試點(diǎn)發(fā)行，后續(xù)將逐步向全國(guó)推廣。該卡除傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、理財(cái)和消費(fèi)等功能外，還涵蓋一系列旅行、購(gòu)物、餐飲及休閑優(yōu)惠禮遇。此外，持卡人還享有 “精靈信使”短信服務(wù)免費(fèi)、每月前10筆境內(nèi)跨行ATM取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)、每月前3筆境外ATM取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)等專屬服務(wù)優(yōu)惠，進(jìn)一步豐富了興業(yè)銀行“安愉人生”敬老、愛(ài)老的金融服務(wù)內(nèi)涵，滿足銀發(fā)客群多元化、高品質(zhì)生活需求。自2012年在國(guó)內(nèi)推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系以來(lái)，興業(yè)銀行積極圍繞老年人的生活，優(yōu)化線上線下各種養(yǎng)老增值服務(wù)權(quán)益。
近年來(lái)，興業(yè)銀行秉承著開(kāi)放銀行理念，通過(guò)跨界合作，遴選當(dāng)?shù)刭|(zhì)量過(guò)硬、實(shí)用性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)特色企業(yè)，搭建線上公益性養(yǎng)老生活數(shù)字化生態(tài)圈。創(chuàng)新打造“安愉人生”客戶增值服務(wù)平臺(tái)，在手機(jī)銀行APP生活商城開(kāi)辟專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、養(yǎng)生保健、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等生活用品。
光大銀行
擴(kuò)展“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈
2020年12月，光大銀行蘇州分行正式上線“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈。“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈以健康管理為中心，涵蓋“陽(yáng)光醫(yī)?！?、“陽(yáng)光醫(yī)藥”、“光大云醫(yī)”和四大主體業(yè)務(wù)。具體來(lái)看，“陽(yáng)光醫(yī)?！弊鳛槿珖?guó)首個(gè)社保與銀行合作進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付的APP應(yīng)用軟件，有效解決了線下掛號(hào)難、重復(fù)排隊(duì)付費(fèi)等問(wèn)題；“陽(yáng)光醫(yī)藥”通過(guò)與零售藥店的合作，為用戶提供線上購(gòu)藥、醫(yī)保融合支付、藥品配送到家等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥服務(wù)；“光大云醫(yī)”重塑醫(yī)院線下就醫(yī)流程，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)診、藥店現(xiàn)場(chǎng)“云診療”、常見(jiàn)慢性病復(fù)診開(kāi)方等特色醫(yī)療服務(wù)。近期，“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈正式落地常熟，居民可通過(guò)光大銀行“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈項(xiàng)目連接藥店GSP系統(tǒng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子處方和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院開(kāi)方、審方、藥店購(gòu)藥、GSP監(jiān)管的完整信息閉環(huán)。這也形成光大銀行探索業(yè)務(wù)發(fā)展新模式、客戶服務(wù)新場(chǎng)景的重要舉措。隨著，金融機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的關(guān)注，形式各異的服務(wù)體系也逐步建立起來(lái)，而各金融機(jī)構(gòu)也逐漸明白服務(wù)是其運(yùn)營(yíng)的根本。而養(yǎng)老、醫(yī)療更是關(guān)系民生的重大課題，其背后的客群更是龐大，各行根據(jù)自身特色打造的特色化場(chǎng)景或許未來(lái)會(huì)更加完善。
